公司公告:

我公司是集豆芽机生产、技术开发、工程设计制造、产品销售安装、售后服务于一体的技术型企业。主要生产销售“富民豆芽机”富满仓”系列全自动豆芽机、豆芽机械设备,并可根据用户要求设计制做各种大型豆芽生产线。

关于我们 PRODUCTS
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青州市富满仓机械设备有限公司

全国免费服务热线: 400-848-0028 

电话:0536-2136516

钟经理:13780885626

王经理:13793603112

电子邮箱:fmdyj@126.com

当前位置:青州市富满仓机械设备有限公司 > 售后服务

销售的结束,正是我们服务的开始!“为客户服务”是我们的宗旨。我单位非常重视售后服务,在提供技术的同时,将提供好的服务。免费为用户提供豆芽生产技术,所购产品自购买之日起三年内,享有免费保修服务,提供技术支持。

服务:咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。

维修终生:
(1)产品自购买之日起三年内,享有免费保修服务,提供技术支持;
(2)属产品质量和安装问题,保修期内免维修费、材料费,保修期外维修只收工本费;
(3)属人为因素造成的损坏,维修只收工本费; 
(4)执行"新三包规定"。

服务总则

1.安装调试服务
系统安装:提供项目相关软、硬件系统的安装与调试。
系统启动:提供设备运行启动的测试。
试运行:提供试运行服务,调试到佳工作状态。
提供文档:为客户提供相关技术文档。

2.维修维护服务
产品保修:所有产品均按标准保修,终出具一个完整检查或测试报告提交绐用户。
现场维修:当设备出现故障,我公司工程技术人员保证随时响应,及时或在双方认同的时间内排除故障,恢复正常运行。
远程诊断:提供网上交流及热线电话服务,协助用户解决一些突发的故障;
收费维修:保修期过后,我单位仍将为用户提供终身的维修服务,只收元器件成本费。

3.配件更换服务
 我单位根据所集成的产品建立了配件仓库,为用户提供配件更换服务。在确认需要进行硬件更换时,将好的配件由我方工程师随身携带(需要现场服务时),这样可以缩短备件更换的时间。
配件更换的方式:
 出现需要更换硬件的技术故障时,先将好的配件通过EMS(特快专递)的方式寄给用户或由我方工程师随身携带,这样可以帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。用户可以通过电话得到我单位的技术指导,用户可以从我单位获得急需的配件。

5.技术支持及操作方式
 我单位提供的技术支持及维修服务为快速响应,包括硬件和操作系统的整体支持服务,协助用户解决技术上的疑难问题。 
种方式:
 终用户可以通过热线电话、传真得到我单位的技术服务。也可以通过电子邮件方式(中、英文皆可)发送到电子邮箱,这样做的好处是,如果负责该项目的工程师出差,其他工程师可以接手处理有关问题。不会因为电子邮件发给个人邮箱,由于出差而未得到及时处理。
 如果设备出现问题,我单位将以快速度作出响应,售后工程师将以快的速度解决问题,直到用户满意为止。

6.五服务体系 

一张优胜工作胸卡、一张维修单、一张客户满意度调查表、一套维修工具、一套维修备件。
五化服务工作:
化、标准化、流程化、表格化、数据化。
五个不错过:
不错过对每一个客户反映问题的记录;
不错过对每一个客户反映问题的跟踪;
不错过对每一个客户反映问题的解决;
不错过复查每一个问题处理的结果;
不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。

服务热情,保证质量,信守承,诺欢迎您的惠顾。


下列情况不属保修范围,但可以实行收费服务: 

1、 产品保修卡(用户信息)未向公司反馈的; 
2、 超过保修期的。 
3、 因自行运输、安装、移位或私自拆卸造成器件损坏的。 
4、 无保修卡或无合法的购机票据,与实际情况不符的。 
5、 违反产品使用说明所造成的损坏。 
6、 因不可抗力造成的损坏。